Mystery Shopping

Guter Service bedarf stetiger Kontrolle

Mystery Shopping ist ein Messinstrument um festzustellen, wie bestimmte Qualitätsstandards im täglichen Arbeitsablauf umgesetzt werden.

Durch anonyme Testkäufe lässt sich leicht feststellen, ob Ihre Mitarbeiter so agieren, wie es festgelegt wurde oder ob Verbesserungspotential erkennbar ist. Mit unseren Auswertungen können Sie Ihr Personal effizient und kostensparend schulen und erkennen gleichzeitig die Erfolge vergangener Schulungen.

Objektiv beurteilt werden zum Beispiel folgende Bereiche:

  • Service- und Beratungsqualität
  • Einhalten von definierten Standards
  • Engagement um Zusatzverkäufe
  • Warenpräsentation und –verfügbarkeit

Optimal sind Testkäufe im Einzelhandel folgender Branchen:

  • Franchise
  • Bekleidung
  • Lebensmittel
  • KFZ und Tankstellen
  • Dienstleister (z.B. Reisebüro)